1 Rückgabefrist
Wir, Zoraulianoarco, bieten für über unseren Online-Shop bestellte Möbel eine Rückgabe- oder Umtauschfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.
2 Gründe für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
Die Ware weist sichtbare Beschädigungen oder andere äusserlich erkennbare Mängel auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Abweichung auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware oder Ausführung.
Sie möchten die Ware innerhalb der Rückgabefrist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Je nach Rückgabegrund können wir zur Prüfung geeignete Fotos, Videos oder andere Angaben anfordern.
3 Voraussetzungen für den Antrag
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware.
Die Angaben müssen sich auf die betreffende Bestellung und die zurückgesendete Ware beziehen.
4 Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.
Geben Sie die erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten sowie den Grund für die Rückgabe an.
Nach Prüfung des Antrags informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und teilen Ihnen bei bestätigter Rückgabe die vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware erst an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
5 Ablauf der Rückgabe
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und vergleichen den Zustand mit den Angaben aus dem Rückgabeantrag.
Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart. Weitere Angaben zur Rückerstattung finden Sie unter Ziffer 8.
6 Umtausch beantragen und durchführen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch mit.
Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.
Nach Prüfung des Antrags informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und teilen Ihnen bei bestätigtem Umtausch die vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die weitere Transportdauer richtet sich nach unseren Versandbedingungen.
7 Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Bei sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung, sofern es für den jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschfall vorgesehen ist.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des jeweiligen Vorgangs auf.
8 Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Betrag auf das verwendete Kartenkonto zurückerstattet.
Nach Einleitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit 3 bis 5 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Kartenanbieter unterschiedlich ausfallen.
Wenn die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
9 Prüfung der zurückgesendeten Ware
Wir prüfen die zurückgesendete Ware nach Eingang anhand des angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrundes.
Wenn Angaben nicht eindeutig sind oder weitere Informationen für die Prüfung benötigt werden, können wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
10 Verantwortung bei der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand angemessen und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Bitte prüfen Sie vor dem Versand die Rücksendeadresse und verwenden Sie ausschliesslich die von uns für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse.
11 Kontakt
Für Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 1400 Encore Pl #332, Lake Mary,FL 32746, US
Telefon: +1 (407) 522-7186
E-Mail: support@zoraulianoarco.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)